Política de Privacidad

Política de Privacidad de Art Creation SA de CV

Fecha de entrada en vigencia: 01 de Enero de 2023

1. Introducción

En Art Creation SA de CV, nos tomamos la privacidad y seguridad de tus datos personales muy en serio. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información que nos proporcionas a través de nuestro sitio web y otros servicios relacionados. Al utilizar nuestros servicios, aceptas los términos descritos en esta política.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos información personal cuando interactúas con nuestro sitio web o servicios, la cual puede incluir, entre otros:

• Información de contacto, como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de inicio de sesión, como nombre de usuario y contraseña.
• Información demográfica, como ubicación geográfica y preferencias.
• Información de pago, si realizas transacciones en nuestro sitio web.
• Información sobre tu actividad en nuestro sitio web y servicios.

3. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Proporcionarte los servicios que solicitaste.
• Administrar tu cuenta y mejorar tu experiencia en nuestro sitio web.
• Procesar transacciones y pagos.
• Enviarte comunicaciones relacionadas con nuestros servicios.
• Personalizar el contenido y la publicidad.
• Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

4. Compartir Información

No compartiremos tu información personal con terceros, excepto cuando sea necesario para proporcionarte nuestros servicios o cumplir con requisitos legales.

5. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre tu actividad en nuestro sitio web y mejorar tu experiencia de usuario. Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador.

6. Seguridad de Datos

Tomamos medidas de seguridad para proteger tu información contra pérdida, acceso no autorizado y uso indebido.

7. Tus Derechos

Tienes derechos para acceder, corregir o eliminar tus datos personales. Puedes ejercer estos derechos enviándonos una solicitud por correo electrónico a administracion@artcreation.com.mx.

8. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio.

9. Contacto

Si tienes preguntas o preocupaciones sobre nuestra política de privacidad, contáctanos a través de administracion@artcreation.com.mx.

Esta es una plantilla básica que puedes personalizar según las necesidades específicas de tu empresa y las regulaciones locales aplicables. Te recomiendo consultar con un profesional legal o experto en privacidad para asegurarte de que cumple con todas las leyes y regulaciones pertinentes.

Aviso de Privacidad

• Actualización de nuestras bases de datos;
• Creación de su cuenta para la venta de mercancía con entrega a domicilio;
• Compras en línea;
• Apartado de productos;
• Levantar su pedido y la entrega del(los) producto(s);
• Notificarle sobre el estado actual de su pedido especial, mercancía en custodia o en reparación;
• Realizar el proceso de pago y la facturación correspondiente, en caso de que así lo requiera;
• Atender dudas, quejas, comentarios, sugerencias, aclaraciones, devoluciones y dar seguimiento a las mismas;
• Calidad en el servicio;
• Para procesos de servicio técnico y bitácoras de servicio.
  

• Enviarle promociones, publicidad, beneficios y cupones de descuentos de ArtCreation y de aquellas empresas pertenecientes al mismo grupo corporativo como subsidiarias, filiales, afiliadas, controladas o controladoras e, incluso, de terceros que sean nuestros socio comerciales;
• Elaborar estudios de mercadotecnia, segmentación de mercado, estadísticas; e
• Invitarlo a participar en nuestros eventos, promociones y actividades en redes sociales, página web, tienda, aplicación móvil, call center, etc., en las cuales, como parte de la mecánica, podríamos solicitar a los participantes imágenes, fotografías o videos de sí mismos para publicarlas en medios electrónicos o medios masivos de comunicación.

Le informamos que podrá manifestar su negativa para el tratamiento de sus Datos Personales respecto de las finalidades secundarias en un plazo de 5 días hábiles después de haber otorgado su consentimiento al presente Aviso de Privacidad. Podrá manifestar su derecho de revocación a través de la siguiente liga: http://artcreation.com.mx/derechos-ARCO.html

Nos abstendremos de vender, arrendar o alquilar sus Datos Personales. Le informamos que podremos llegar transferir sus Datos Personales con empresas nacionales o internacionales del mismo grupo, como subsidiarias, filiales, afiliadas, controladas o controladoras de ArtCreation. Asimismo, podremos llegar a transferir sus Datos Personales con terceros para hacerle entrega de su pedido, para enviarle ofertas y/o publicidad o bien para elaborar estudios de mercado o encuestas.También podremos compartir sus Datos Personales con terceros nacionales o extranjeros para realizar procesos de monitoreo para el cumplimiento de la legislación aplicable y de nuestras políticas internas. Finalmente y de ser necesario, podremos compartir sus Datos Personales para dar cumplimiento a las obligaciones contempladas en la legislación aplicable y/o en cumplimiento a requerimientos de las autoridades municipales, estatales y federales.

En virtud de lo anterior, dichas personas no podrán utilizar la información proporcionada por ArtCreation de manera diversa a la establecida en el presente Aviso de Privacidad. Estas transferencias de Datos Personales serán realizadas con todas las medidas de seguridad apropiadas, de conformidad con los principios contenidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad (en adelante y conjuntamente "La Legislación").

Adicional a la información que nos proporciona, ArtCreation podrá recopilar información tal como la dirección IP, dirección MAC, tipo de navegador del usuario, el nombre del dominio y páginas específicas dentro del sitio a través de las cuales tuvo acceso, así como el tiempo de interacción con la página de internet de ArtCreation, cookies y web beacons con la finalidad de llenar estadísticas del comportamiento de navegación de nuestros usuarios. La información personal que nos proporciona, se guarda en bases de datos controladas y con acceso limitado.

Al momento de comprar un producto en línea, se le solicitarán datos bancarios para los cuales le ofrecemos seguridad y confidencialidad ya que contamos con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits, de tal manera que la información enviada se transmite encriptada para asegurar su protección. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca una "S" en la barra de navegación ("https"://).

Los Datos Personales que nos ha proporcionado serán conservados durante toda la relación comercial sostenida y, una vez concluida, se conservarán por un periodo adicional de hasta 7 años para, posteriormente, ser descartados a efecto de evitar un tratamiento indebido de los mismos. Como excepción a lo anterior y únicamente si usted ha consentido en ello, podremos conservar el dato de su correo electrónico para continuar enviándole promociones, publicidad, y beneficios de ArtCreation y de aquellas empresas pertenecientes al mismo grupo corporativo o de terceros que sean nuestros socio comerciales así como para conservar su registro como cliente en nuestras páginas de Internet. Usted podrá revocar en cualquier momento dicho consentimiento a través de las herramientas que pongamos a su disposición en los correos electrónicos enviados o bien a través de la siguiente liga: http://artcreation.com.mx/derechos-ARCO.html

Sus Datos Personales serán tratados con base en los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en términos de la Legislación. Se mantendrá la confidencialidad de sus datos personales estableciendo y manteniendo de forma efectiva las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida.

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad en cualquier fase del tratamiento de sus Datos Personales, ArtCreation lo hará del conocimiento general, a través de las siguientes páginas de internet para que tome las medidas correspondientes a fin de resguardar sus derechos:

http://www.artcreation.com.mx

En caso de realizar alguna modificación o actualización al presente Aviso de Privacidad se hará de su conocimiento en las siguientes páginas de Internet:

http://www.artcreation.com.mx/politicas-de-privacidad.html

Procedimiento para dar atención a las Solicitudes de Revocación y de Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

• Dar trámite, investigar y responder a la solicitud de Derecho ARCO;

• A través de nuestra página de internet: http://artcreation.com.mx/derechos-ARCO.html

• El nombre completo del titular y su dirección de correo electrónico o domicilio en que desee recibir la respuesta a su solicitud.
• Una descripción clara, precisa y específica de los Datos Personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos mencionados así como el detalle de cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
• Copia legible de una identificación oficial vigente del titular y, tratándose de un trámite llevado a cabo por un representante legal, se deberá adjuntar adicionalmente una carta poder firmada ante 2 testigos o una copia del instrumento público correspondiente así como una copia de la identificación oficial vigente del representante legal.

En el caso de un Derecho ARCO de Rectificación de Datos Personales, se deberá adjuntar la documentación que sustente la solicitud.

Una vez presentada su solicitud en el formato preestablecido, la Oficina de Privacidad podrá solicitarle en un periodo no mayor a 5 días hábiles, la información y/o documentación necesaria para su seguimiento, así como para la acreditación de su identidad, de acuerdo a los términos que marca la Legislación. Por lo que usted contará con 10 días hábiles posteriores a su recepción, para atender este requerimiento. De lo contrario su solicitud se tendrá por no presentada.

En un plazo posterior de 20 días hábiles dicha Oficina emitirá una resolución, la cual le será notificada por los medios de contacto que haya establecido en su solicitud. Una vez emitida la resolución y en caso de que la misma sea procedente (parcial o totalmente), la Oficina de Privacidad contará con 15 días hábiles para adoptar dicha resolución.

Los términos y plazos indicados en los párrafos anteriores, podrán ser ampliados una sola vez en caso de ser necesario y se le deberá notificar a través de los medios de contacto que haya establecido.

La revocación y el ejercicio de los Derechos ARCO serán gratuitos, debiendo usted cubrir únicamente los gastos justificados de envío, o el costo de reproducción en copias u otros formatos establecidos en su solicitud.

Los Datos Personales que nos proporcione en su solicitud de Derechos ARCO podrán ser conservados por un período de hasta 5 años en medios físicos y/o electrónicos y posteriormente descartados a efecto de evitar un tratamiento indebido de los mismos.

2023 ArtCreation S.A de C.V.




Condiciones de Uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA DEL SITIO WEB ARTCREATION.COM.MX

Introducción

Definiciones

1. USO DEL SITIO

El contenido y servicios que ofrece nuestro sitio, está reservado y dirigido únicamente a un público mayor de 18 años. Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al sitio.

Artcreation.com.mx podrá cancelar o restringir tu acceso si se detecta algún uso indebido del sitio y de los servicios que se ofrecen en el mismo, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:

• Utilizar el Sitio web para revender productos y cualquier otro uso comercial del Sitio web o de los Contenidos del Sitio.
• La utilización de mecanismos o herramientas automatizadas o tecnología similar cuya finalidad sea realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información contenida en el sitio.
• Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo del Sitio web o a los contenidos del mismo.
• Utilizar los códigos HTML a disposición de un tercero.
• Recopilar y utilizar las descripciones de los productos.
• Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier Contenido del Sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio.
• Acceder a datos no destinados al usuario o iniciar sesión en un servidor o cuenta en la que el usuario no esté autorizado su acceso.
• Intentar interferir con el servicio a cualquier usuario, huésped o red, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus al Sitio, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas.
• Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios.
• Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.
• Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago.

Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados a ArtCreation.com.mx.

Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. ArtCreation.com.mx investigará las ocurrencias que puedan involucrar tales violaciones, así como cooperar con las autoridades en la persecución de usuarios que infrinjan tales violaciones. Haciendo uso de este sitio, te obligas a no utilizar ningún dispositivo, o software para interferir o intentar interferir con el uso correcto de este sitio o cualquier actividad llevada a cabo en el mismo. Quedas obligado en éste sitio a no utilizar o intentar utilizar cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación navegadores, spiders, robots, avatars o agentes inteligentes) para navegar o buscar en este Sitio otro que no sea el motivo de búsqueda y agentes de búsqueda disponibles de ArtCreation.com.mx en este sitio y otros navegadores de terceros que generalmente están disponibles (ejemplo, Google Crome o Microsoft Explorer).

En caso de tener alguna reclamación o aclaración respecto del uso de éste sitio y de sus TÉRMINOS Y CONDICIONES, ponemos a tu disposición cualquiera de nuestras sucursales y contacto.

2. INFORMACIÓN SOBRE PRECIOS, PRODUCTOS Y CONTENIDOS.

3. GARANTÍA DEL FABRICANTE

ArtCreation.com.mx como distribuidor de los productos que comercializa, busca que los artículos que comercializa estén respaldados con garantía, la cual deberá apegarse a las disposiciones y términos establecidos en Ley Federal de Protección al Consumidor.

4. LÍMITES DE CANTIDAD Y DISPONIBILIDAD

5. ACEPTACIÓN DE PEDIDO

6. TIEMPO DE ENTREGA TOTAL PARA UN PEDIDO

El plazo de entrega total de su pedido es el periodo de tiempo desde el momento en que realizas el pedido hasta el momento que lo recibes. Un pedido se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y tiempo de envío.

El tiempo de procesamiento de un producto, es el tiempo que se genera su orden de compra y que su producto sale de almacén.

El tiempo de envío es cuando su producto salió de almacén para llegar a la puerta de su casa. Revise los tiempos de entrega más abajo.

Para los artículos comprados en ArtCreation.com.mx ofrecemos tres formas de envío, en todas ellas, el plazo de envío empezará a correr a partir de que recibas el correo de confirmación de tu pedido:

• Envío Estándar (2 días hábiles)
• Envío Terrestre (3 a 5 días hábiles)
• Envíos Express (día siguiente hábil)

El costo de envío de los artículos se basa en el tamaño del producto, peso, forma y dirección de entrega. Cada vez que realizas una compra, de inmediato podrás conocer el costo del envío que le corresponde a tu artículo elegido. Te aconsejamos que revises este costo antes de pagar.

7. DEVOLUCIONES

Condiciones Generales de Devoluciones
Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:

- No tener más de 15 días naturales de recibida la mercancía o 7 días naturales para los equipos de cómputo ver Excepciones y Restricciones.
- Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque y el papel burbuja así como con todos sus accesorios originales.
- No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente.
- Los artículos deben contener todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque
- Para facilitar tu proceso de devolución es posible que te solicitemos fotografías de los productos o empaques.

Excepciones y Restricciones
Para los equipos, posterior a la entrega de la mercancía, tienes como fecha límite 7 días naturales para revisar las condiciones del producto y llamar al centro de atención de clientes para devolver la mercancía. Si vence el plazo especificado antes mencionado deberás hacer válida la garantía con el fabricante del equipo.

Pasos que deberás seguir para Devolver artículos
¿Cómo devuelvo mi(s) producto(s) que compre en ArtCreation.com.mx?
Proceso-devolución
Solo sigue los siguientes pasos.

1. Verificar que el pedido cumple con el plazo y las condiciones para devolver su artículo, puedes consultar la sección excepciones y restricciones.

2. Contactar nuestro servicio al cliente. Nuestro call-center le mandará un documento llamado "Devolución de Mercancía Autorizada" (DMA) o Formato de Devolución, con el cual podrá hacer su devolución.

3. Escoger una forma para devolver el producto:
- Devolución en nuestras oficinas, te pedimos acudir a una de nuestras sucursales, al área de Servicio al Cliente.

4. Recibir tu reembolso. Dependiendo la forma que hayas elegido para devolver la mercancía será el tiempo y el proceso para recibir tu reembolso.

a. Si elegiste Devolución en tienda.
- Te solicitamos llevar impreso el formato "Devolución de Mercancía Autorizada" (DMA) que recibiste de parte de nuestro call-center.
- Llevar la mercancía completa en su empaque original y contener los artículos y el 100% de los documentos, guías y accesorios indicados en el empaque.
- Deberá presentarse la persona que realizo el pedido con una identificación oficial, en caso de que el pago se haya efectuado con efectivo se requiere el comprobante de pago, si éste se realizó con tarjeta de crédito o débito se solicitará la tarjeta.
- Una vez recibida y revisada la mercancía sé procesará y sellará el (DMA) como evidencia de la devolución.
- El reembolso se procesará automáticamente y con la misma forma de pago, en un tiempo mínimo que puede ser desde 48 y hasta 96 horas para Tarjetas de Crédito, si es tarjeta de Débito el tiempo depende del Banco emisor de la tarjeta pudiendo ser desde 72 horas hasta 30 días naturales. Si pagaste en efectivo se te entregará en la sucursal el mismo día que presentes tu impresión del formato DMA. Para pagos Mercado Pago el tiempo de reembolso es de 48 a 72 horas de forma automática.

ArtCreation.com.mx no se hará responsable por el mal uso que el cliente proporcione a los productos o por artículos/componentes faltantes. En estos casos, Walmart rechazará la devolución y enviará al cliente la mercancía en las mismas condiciones en las que las recibió.

Si es una devolución por motivos personales (color, no es lo que esperabas, no es de tu agrado) se aceptara y reembolsara el costo del producto si lo que deseas es el dinero, o se reemplazará el mismo por otro producto igual pero que cumpla con lo que tú necesitas. Tan pronto te comuniques con nosotros por cualquiera de nuestros medios de contacto (llamada, chat o correo electrónico) te haremos saber nuestra propuesta de reemplazo y hasta que estés de acuerdo. Te recordamos que es necesario que recibamos el producto que no fue de tu agrado, para enviar el reemplazo.

8. CANCELACIONES

Cancelación de Pedidos
Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente.

Para realizar una cancelación de tu pedido, llama a nuestro centro de atención a clientes y solicita una cancelación, deberás tener a la mano tu nombre completo y el detalle de los artículos a cancelar.

El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido y se llevará a cabo de 3 a 4 días hábiles una vez confirmada la aceptación de la cancelación.

9. MEDIDAS DE SEGURIDAD

10. MISCELANEOS

Pago Seguro

¿Cómo Protegemos Tu Privacidad?
La seguridad de tu información personal es muy importante para nosotros. Nunca vendemos o rentamos tu información personal a ningún tercero bajo ninguna circunstancia. Nosotros valoramos mucho tu confianza, trabajamos para proteger la seguridad y privacidad de cualquier información personal que nos proporciones y únicamente la utilizaremos como se describe en nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo determinamos los costos de envío?
Trabajamos duro cada día para lograr el costo de envío más bajo posible. El costo de envío de los artículos se basa en el tamaño del producto, peso, forma y dirección de entrega. En el carrito de compra, se muestra el costo de envío, sobre la base de nuestro método de envío de más bajo precio, cada vez que realizas una compra, de inmediato podrás conocer el costo del envío que le corresponde a tu artículo elegido. Te aconsejamos que revises este costo antes de hacer tu pago.

¿Sí envío a una dirección diferente a la dirección de facturación?
Si tu pedido lo solicitaste a una dirección diferente a la dirección de facturación de tu tarjeta de crédito.
Tu pedido no será procesado hasta que tu pago ha sido confirmado. Esto ayuda a prevenir el uso fraudulento de tu tarjeta de crédito. 

Formas de Pago
En ArtCreation.com.mx aceptamos las siguientes formas de pago:

• Tarjetas de crédito:
• Visa y MasterCard. Bancos participantes: Banamex, Banorte, Bancomer, HSBC, Santander, Scotiabank, Invex, IXE, Banjercito, Inbursa, y Banco Walmart. (Meses sin intereses solo aplican a Tarjetas de Crédito participantes, consulta las promociones cuando aplique)
• Efectivo y tarjetas de débito en sucursal.
• Si utiliza nuestra opción de pago en tienda puedes pagar tu pedido en cualquiera de nuestras sucursales. En la caja puedes usar cualquier forma de pago que acepta la tienda, hasta efectivo.(No aplica meses sin intereses)
• Pago seguro:
• Son formas de pago de terceros especializados en compras por internet, recuerda que el hacer uso de cualquier sitio de un tercero, quedará bajo tu responsabilidad, así como la aceptación de cualquiera de los términos y políticas de ese tercero.
• MercadoPago

Por el momento no tenemos disponible pago contra entrega ni compras por teléfono; pero si tenemos asistencia telefonía para ayudarte con tu compra en línea.
Actualmente no se puede pagar con más de una forma de pago por pedido. Pero tenemos meses sin intereses. Esta opción se verá disponible una vez que capture los números de tu tarjeta de crédito al momento que hacer el pago de tu pedido.